Внедрение ServiceDesk системы oSticket в одной небольшой организации

Есть организация (около 30-40ПК) и уж очень неудобно стало общаться с пользователями по телефону, скайпу, на лестнице или иными способами, как обычно происходит информационный обмен пользователей с техподдержкой и системными администраторами…
Когда-то там запускал на сервере с Windows (2008) на апаче систему hesk, но она была не сильно удобной и понятной для пользователей, одним словом, дубовая была.
Решил сравнить что сейчас есть из бесплатных сервисдеск систем и из десятка рассмотренных приглянулась oStickets, которую уже как несколько лет хотел протестировать в действии.
На centos 6 прикрутил httpd+mariadb+php, пару ночей помучился и оно таки завелось.
В течении месяца получилось ее более менее адаптировать и… руководство захотело ее же задействовать для взаимодействия с контент-менеджером-фрилансером. За пару недель ее получилось адаптировать, теперь у нас заявок под 70 🙂 Интересно, кто быстрее доберется до сотни? 🙂

Минусы osTicket v1.9.4-rc2:
— немного недоверстанный интерфейс списка заявок
— страницу оформления заявки неплохо бы сверстать более интуитивно понятной
— выбор категории заявки сливается со всеми остальными полями для заполнения, пришлось его переименовать в «я не умею читать буквы», чтобы люди думали куда отправляют — чуть помогло 🙂

Плюсы:
— бесплатность, простота развертывания
— реализованы основные функции для создания заявки, ее просмотра в админ панели и получения уведомлений об изменениях в заявках

UPD 07.05.2015
Обновил до 1.9.7