Система заявок oSticket. Начальная настройка

На LAMP прописываем новый хост (в апач, в hosts) + если нужно прописываем нужную A-запись в файле DNS-зоны.

Скачиваем архивс самой системой + руссификацию

wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/lang/ru.phar
cd /home/sites/osticket
unzip osTicket-v1.10.zip
mv upload/*
mv ru.phar include/i18n

cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php
chmod 0666 include/ost-config.php
http://наш_домен… если все ок, ставим систему. По завершении выполняем:
chmod 0644 include/ost-config.php
rm -rf setup/

Далее настройка самой системы.

Создаем пользователей (кто будет саппортить, админить и тп)
Правим категории заявок, сроки, формат номеров заявок — лучше делать единый по всей системе + для начала ###, Последовательность номеров Заявок по умолчанию: General tickets,